Política de Reembolsos y Devoluciones
DEVOLUCIONES
- Por daños producidos en el transporte o error en el envío: Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el USUARIO deberá comunicarlo a la EMPRESA, a su dirección de correo electrónico que consta al principio de estas condiciones generales, en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
- Por productos defectuosos: En caso de que una vez abierto el paquete el USUARIO compruebe que un producto es defectuoso, deberá notificarlo a LA EMPRESA a su dirección de correo electrónico, y proceder a su devolución en el plazo de 15 días naturales desde el momento en que lo reciba. En este caso, cuando la devolución esté justificada, LA EMPRESA reembolsará el valor del producto y los gastos de envío, además de los costes directos de la devolución, a los treinta (30) días de la recepción por parte de LA EMPRESA del producto motivo de la devolución.
Lo anterior es sin perjuicio de los dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativo sobre protección de consumidores.
GARANTÍA
La EMPRESA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En el caso de que el producto adquirido fuera de segunda mano ese plazo será de un año.
El USUARIO deberá informar a LA EMPRESA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier comunicación, incidencia o reclamación el USUARIO puede enviar una comunicación a la EMPRESA a su correo electrónico.